服务宗旨：100%服务，超出用户预期

    用最完美的服务来进一步体现化通品牌的内涵，兑现对用户的承诺，化通凭借雄厚技术与服务力量，全心全意为用户提供售前、售中和售后服务，持续不断地为各行业用户提供专家级压缩机服务

服务标准：专业、规范、高效

    为更好地服务用户，化通制定了严格的服务体系和服务标准，以细致、完美的服务提升化通品牌的美誉度，进一步增强用户对化通的信心

服务方式：电话沟通、电子邮件、现场服务

服务承诺:

    化通产品凭借专业技术领先、性能卓越、质量完善可靠以及100%服务，受到广大用户的一致好评和青睐。

一、质保期限，服务范围

    产品质保期为机组投运后十二个月或发货之日起十八个月，以先到为准。在质量保证期内，用户发出通知后，公司提供维修服务，免费修理或更换不合格的零、部件，以保证设备正常运行。

    对于其它因素（如系统工艺原因、不可抗力）引起的产品损坏，应用户要求我公司有责任为之处理，并按双方协议办理。

二、技术培训服务

    设备到达用户现场后，公司免费对用户操作人员进行操作培训。培训分两个阶段，第一阶段为公司在压缩机组装及厂内试车期间，用户可派员到公司进行结构性能培训；第二阶段为设备在用户安装调试期间，由公司技术人员对用户操作维护人员进行技术交底。

三、专业的售后服务队伍

    公司配备专业的压缩机售后服务队伍，处理技术问题周密细致的工程师技术人员，每天24小时应答用户的技术咨询。数名现场经验丰富的高级技师常年在外为用户提供服务，在接到用户反馈信息的第一时间技术、服务联动，技术落实处理方案，服务现场解决问题。

四、迅捷高效地解决问题

    我公司保证在接到用户通知后24小时内到达现场（川内用户4小时内到达），并及时处理现场工作。如现场不能排除的故障，提供应急处理措施，确保用户的正常生产工作；3个工作日内如不能及时修复，我公司酌情提供相应备品备件，并积极配合使用单位做好服务工作。

五、完善的服务体系

    化通凭借多年的压缩机专业技术和服务经验，制定了一套行之有效的售后服务体系，并获得了广大用户的好评。

化通实行项目经理负责制的用户服务投诉处理机制，由客户经理担任项目负责人，处理用户提出的各类问题。售后服务部制定了完善的定期跟踪服务工作计划，距离600公里以内的用户每季度走访一次，600公里以外用户每半年走访一次。在走访工作中了解服务满意度、用户设备运行状况和用户使用要求，对使用效果不理想的情况与用户设备管理人员一起积极分析、探讨，并以最快的速度加以成功改进。

    服务是产品品质的延伸，我公司既重视产品的设计制造质量，也非常重视售后服务质量，彻底解除用户后顾之忧。

六、服务流程